Warunki sprzedaży

Wersja 10/03/2026

Preambuła

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej „OWS”) mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych na stronie internetowej dostępnej pod następującym adresem: https://www.express.fr/ (zwanej dalej „Witryną”) przez klienta (zwanego dalej „Klientem”) od spółki Guilbert Express SAS, z kapitałem 630 000 EUR, spółki zarejestrowanej w RCS pod adresem
Meaux, pod numerem 572055812, której siedziba znajduje się pod adresem ZAE de Lamirault – 10 rue Henry Delbast 77183 Croissy Beaubourg (zwanej dalej „Guilbert Express” lub „Sprzedawcą”).

Niepowtarzalny numer identyfikacyjny sektora(-ów) EPR: FR001640_01UZWF

Internauci odwiedzający Stronę i zainteresowani Produktami i Usługami oferowanymi przez Sprzedawcę proszeni są o uważne przeczytanie niniejszych OWH, wydrukowanie ich i/lub zapisanie na trwałym nośniku przed złożeniem zamówienia na Stronie.

Klient potwierdza, że zapoznał się z OWH i akceptuje je w całości i bez zastrzeżeń.

Definicje

W dalszej części będziemy odnosić się do :

• „Klient „: oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, konsumenta lub profesjonalistę, nabywającą Produkt(y) lub Usługę(i) w Witrynie;
• „Zamówienie „: odnosi się do każdego zamówienia Produktu lub Usługi złożonego zdalnie za pośrednictwem Witryny;
• „Konto Klienta „: odnosi się do interfejsu hostowanego na Stronie, umożliwiającego Użytkownikom śledzenie ich Zamówień, zapoznawanie się z Kartami Charakterystyki oraz zarządzanie ich danymi;
• „Ogólne Warunki Sprzedaży ” lub „OWS „: odnoszą się do warunków umownych regulujących sprzedaż Produktów Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej;
• „Ogólne warunki użytkowania ” lub „OWU „: odnoszą się do ogólnych warunków użytkowania regulujących korzystanie z Witryny i jej funkcji przez Użytkownika;
• „Konsument „: zgodnie z definicją zawartą w artykule wstępnym francuskiego kodeksu konsumenckiego oznacza „każdą osobę fizyczną działającą w celach, które nie wchodzą w zakres jej działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej lub zawodowej”;
• „Koszyk „: odnosi się do niematerialnego przedmiotu grupującego wszystkie Produkty lub Usługi wybrane przez Klienta Witryny w celu dokonania zakupu;
• „Produkt „: odnosi się do wszystkich produktów, które można nabyć na Stronie;
• „Usługa „: odnosi się do wszystkich usług, które można subskrybować w Witrynie;
• „Witryna „: oznacza witrynę internetową, obejmującą wszystkie strony internetowe, Usługi i funkcjonalności oferowane Użytkownikom, dostępną pod następującym adresem: https://express.fr/ ;
• „Użytkownik „: odnosi się do każdej osoby uzyskującej dostęp do Witryny i przeglądającej ją. Użytkownicy obejmują Członków, Klientów i zwykłych użytkowników Internetu.
• „Sprzedawca „: odnosi się do Guilbert Express, uproszczonej spółki akcyjnej, oferującej swoje Produkty lub Usługi na Stronie.

Artykuł 1 – Cel

Niniejsze OWS regulują sprzedaż Produktów lub Usług przez Guilbert Express na rzecz Klientów za pośrednictwem Strony.

Artykuł 2 – Stosowanie Ogólnych Warunków Handlowych

Niniejsze OWH są przywoływane na dole każdej strony Witryny za pomocą linku i należy się z nimi zapoznać przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany OWH w dowolnym czasie poprzez opublikowanie nowej wersji na Stronie Internetowej. OWH mające zastosowanie do Klienta są OWH obowiązującymi w dniu złożenia nowego Zamówienia na Stronie Internetowej.

Informacje prawne dotyczące hosta i wydawcy Witryny, gromadzenia i przetwarzania danych osobowych oraz warunków korzystania z Witryny znajdują się w Nocie prawnej, Polityce prywatności i Warunkach korzystania z tej Witryny.

Witryna jest swobodnie dostępna dla wszystkich Klientów. Zakup Produktu lub Usługi oznacza akceptację przez Klienta niniejszych OWS w całości, a Klient niniejszym potwierdza, że jest ich w pełni świadomy. Akceptacja ta może polegać na przykład na zaznaczeniu przez Klienta pola odpowiadającego zdaniu akceptacji niniejszych OWS, na przykład słowami „Potwierdzam, że przeczytałem i akceptuję wszystkie ogólne warunki korzystania z Witryny”. Zaznaczenie tego pola będzie miało taką samą wartość jak własnoręczny podpis Klienta.

Akceptacja niniejszych OWH oznacza, że Klient posiada zdolność do czynności prawnych. Jeśli Klient jest niepełnoletni lub nie posiada takiej zdolności prawnej, oświadcza, że posiada upoważnienie opiekuna, kuratora lub swojego przedstawiciela prawnego.

Klient uznaje wartość dowodową automatycznych systemów nagrywania Sprzedawcy i, o ile nie może przedstawić dowodu przeciwnego, zrzeka się prawa do ich kwestionowania w przypadku sporu.

Artykuł 3 – Informacje o kliencie

Utworzenie „Konta Klienta” jest warunkiem wstępnym dla każdego Zamówienia złożonego przez Klienta na tej Stronie. W tym celu Klient zostanie poproszony o podanie pewnej ilości danych osobowych, takich jak między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy i numer telefonu. W związku z tym Klient zobowiązuje się do podania kompletnych, dokładnych i aktualnych informacji. Klient jest odpowiedzialny za aktualizację swoich danych. W związku z tym musi niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich zmianach. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość, dokładność i adekwatność podanych danych.

Tworząc swoje konto, Klienci muszą zaakceptować OWK, które regulują zasady i warunki rejestracji, zarządzania Kontem Klienta i powiązanymi Identyfikatorami oraz wyrejestrowania. Klient jest zatem proszony o zapoznanie się z OWU w celu uzyskania wszelkich informacji, których może potrzebować w zakresie OWU.

Klienci zarejestrowani w Witrynie mogą uzyskać do niej dostęp, logując się przy użyciu swoich danych logowania (adres e-mail zdefiniowany podczas rejestracji i hasło) lub, w stosownych przypadkach, za pomocą systemów takich jak przyciski logowania do sieci społecznościowych stron trzecich. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za ochronę wybranego przez siebie hasła. Zachęcamy do korzystania ze złożonych haseł. Jeśli Klient zapomni hasła, może wygenerować nowe. Hasło to gwarantuje poufność informacji zawartych w sekcji „moje konto”, w związku z czym Klient zobowiązuje się nie przekazywać go ani nie udostępniać osobom trzecim. W przeciwnym razie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do konta Klienta.

Konto klienta umożliwia Klientowi przeglądanie wszystkich zamówień dokonanych w Witrynie. Jeśli dane zawarte w sekcji konta klienta znikną w wyniku awarii technicznej lub działania siły wyższej, Sprzedawca nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ponieważ informacje te nie mają wartości dowodowej, a służą wyłącznie celom informacyjnym. Strony dotyczące konta klienta mogą być dowolnie drukowane przez Klienta posiadającego dane konto, ale w żaden sposób nie stanowią dowodu; służą one wyłącznie celom informacyjnym i mają na celu zapewnienie sprawnego zarządzania zamówieniami lub wpłatami Klienta.

Klienci mogą zamknąć swoje konto w Witrynie. W tym celu muszą wysłać wiadomość e-mail do Sprzedawcy z informacją, że chcą usunąć swoje konto. Odzyskanie danych nie będzie wówczas możliwe.

Sprzedawca zastrzega sobie wyłączne prawo do usunięcia konta każdego Klienta, który naruszył niniejsze OWH (w szczególności, przy czym przykład ten nie jest wyczerpujący, w przypadku gdy Klient świadomie podał nieprawidłowe informacje podczas rejestracji i konfigurowania swojej przestrzeni osobistej) lub każdego konta, które było nieaktywne przez co najmniej rok. Takie usunięcie nie stanowi straty dla Klienta, który nie jest uprawniony do żądania jakiegokolwiek odszkodowania z tego tytułu. Wyłączenie to nie wyklucza prawa Sprzedawcy do podjęcia kroków prawnych przeciwko Klientowi, jeśli jest to uzasadnione faktami.

Artykuł 4 – Rodzaj sprzedawanych produktów

Guilbert Express sprzedaje różnorodne produkty, w tym narzędzia grzewcze, części zamienne i akcesoria.

Niektóre warunki sprzedaży mogą różnić się w zależności od charakteru Produktu sprzedawanego przez Guilbert Express, w szczególności ze względu na szczególny charakter niektórych Produktów.

W celu zapoznania się ze szczegółowymi warunkami zakupu mającymi zastosowanie do każdego Produktu zgodnie z jego charakterem, Klient proszony jest o zapoznanie się z dokumentami handlowymi dotyczącymi każdego z Produktów i dostępnymi na Stronie, w tym na stronach poświęconych każdemu z Produktów (karty opisowe).

Artykuł 5 – Jak złożyć zamówienie i opis procesu zakupu

5.1 Charakterystyka produktu

Oferowane Produkty i Usługi są przedstawione w katalogu opublikowanym na Stronie. Produkty i Usługi oferowane są do wyczerpania zapasów. Każdemu Produktowi towarzyszy opis sporządzony przez Sprzedawcę na podstawie opisów dostarczonych przez dostawcę.

Zdjęcia Produktów w katalogu odzwierciedlają wierny obraz oferowanych Produktów i Usług, ale nie stanowią zobowiązania umownego, ponieważ nie mogą zapewnić idealnego podobieństwa do fizycznych Produktów.

Klient zobowiązuje się do uważnego zapoznania się z tymi informacjami przed złożeniem Zamówienia na Stronie.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na Stronie, wszystkie Produkty sprzedawane przez Guilbert Express są nowe. Są one zgodne z obowiązującymi przepisami europejskimi i normami obowiązującymi we Francji.

5.2 Procedura składania zamówień

W celu złożenia zamówienia, Klienci wybierają Produkty, które chcą zamówić, dodając je do „Koszyka”, którego zawartość może być modyfikowana w dowolnym momencie.

Gdy Klient uzna, że wybrał i dodał do koszyka wszystkie Produkty, które chce zakupić, będzie mógł zatwierdzić swoje zamówienie, uzyskując dostęp do koszyka poprzez kliknięcie przycisku przeznaczonego do tego celu. Następnie zostanie przekierowany na stronę podsumowania, na której zostanie poinformowany o liczbie i cechach zamówionych Produktów, a także o ich cenie jednostkowej.

W celu zatwierdzenia zamówienia Klient musi zaznaczyć pole dotyczące zatwierdzenia niniejszych OWS i kliknąć przycisk zatwierdzenia. Klient zostanie przekierowany na stronę, na której będzie musiał wypełnić pola formularza zamówienia. Klient zostanie następnie przekierowany na stronę, na której będzie musiał wypełnić pola formularza zamówienia, w którym to przypadku będzie musiał wprowadzić pewną ilość danych osobowych, które są niezbędne do prawidłowego przetworzenia zamówienia.

Wszystkie zamówienia składane w Witrynie muszą być należycie wypełnione i muszą zawierać niezbędne informacje. Klient może wprowadzać zmiany, poprawki, uzupełnienia lub anulować zamówienie do momentu jego zatwierdzenia.

Po wypełnieniu formularza Klient zostanie poproszony o dokonanie płatności przy użyciu metod płatności wymienionych w części niniejszych OWH dotyczącej płatności. Po kilku chwilach Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie, przypominającą mu o treści zamówienia i jego cenie.

5.3 Zastrzeżenie własności i przeniesienie ryzyka

Sprzedane Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty ich ceny, zgodnie z niniejszą klauzulą zastrzeżenia własności. Zastrzeżenie własności nie stanowi przeszkody dla przeniesienia na Klienta, w momencie odbioru przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta inną niż przewoźnik, ryzyka utraty lub uszkodzenia Produktów będących przedmiotem zastrzeżenia własności, jak również ryzyka szkód, które mogą one spowodować.

5.4 Rozliczenia

Podczas procedury składania Zamówienia Klient musi wprowadzić informacje wymagane do wystawienia faktury (znak (*) oznacza pola obowiązkowe, które muszą zostać wypełnione, aby Zamówienie Klienta mogło zostać przetworzone przez Guilbert Express).

W szczególności Klient musi wyraźnie wskazać wszystkie informacje dotyczące Dostawy, w szczególności nazwisko, imię, adres e-mail, numer telefonu i dokładny adres dostawy.

Ani formularz Zamówienia, który Klient sporządza online, ani potwierdzenie otrzymania Zamówienia, które Guilbert Express wysyła Klientowi pocztą elektroniczną, nie stanowią faktury.

Faktura zostanie wysłana do Klienta Profesjonalnego pocztą elektroniczną po wysłaniu Zamówienia.

Artykuł 6 – Ceny i warunki płatności

O ile nie określono inaczej, ceny podane w katalogu są cenami w euro bez podatku (HT) i bez jakiegokolwiek udziału w kosztach przetwarzania i wysyłki. W szczególności ceny zawierają podatek od wartości dodanej (VAT) według stawki obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia.

Guilbert Express zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie oraz do przeniesienia, w stosownych przypadkach, wszelkich zmian obowiązujących stawek VAT na ceny Produktów lub Usług oferowanych na Stronie. Niemniej jednak cena podana w katalogu w dniu złożenia zamówienia będzie jedyną ceną obowiązującą Klienta.

Klient może złożyć zamówienie na tej Stronie i zapłacić kartą bankową. Płatności kartą kredytową są dokonywane przy użyciu bezpiecznych transakcji zapewnianych przez dostawcę platformy płatności online.

Niniejsza Witryna nie ma dostępu do żadnych danych dotyczących środków płatniczych Klienta. Płatność jest dokonywana bezpośrednio na rzecz banku lub dostawcy usług płatniczych otrzymującego płatność Klienta. W przypadku płatności przelewem bankowym, terminy dostawy określone w artykule „Dostawy” niniejszych OWH rozpoczynają bieg dopiero od daty faktycznego otrzymania płatności przez Sprzedawcę, który może to udowodnić w dowolny sposób. Dostępność Produktów jest wskazana na Stronie, w opisie każdego Produktu.

Guilbert Express będzie archiwizować formularze zamówień i faktury na wiarygodnym i trwałym nośniku stanowiącym wierną kopię. Skomputeryzowane rejestry będą uznawane przez strony za dowód komunikacji, zamówień, płatności i transakcji między stronami.

W przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu, czy to z powodu sprzeciwu, odmowy lub jakiegokolwiek innego powodu, przekazanie przepływu pieniędzy należnych od Klienta okaże się niemożliwe, Zamówienie zostanie anulowane i nie nastąpi przeniesienie własności. W każdym przypadku wszelkie opłaty bankowe uiszczone w następstwie niewywiązania się z płatności lub incydentu pozostają do zapłaty przez Klienta.

Artykuł 7 – Dostawy

Koszty dostawy zostaną wskazane Klientowi przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności i dotyczą wyłącznie dostaw realizowanych na terenie Francji kontynentalnej. W przypadku wszystkich innych miejsc dostawy obowiązkiem Klienta jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta.

W przypadku dostawy Produktu poza terytorium Unii Europejskiej oraz francuskich departamentów i terytoriów zamorskich, Klient oświadcza, że jest importerem Produktu i przyjmuje do wiadomości, że w takim przypadku Sprzedawca może nie być w stanie udzielić mu dokładnych informacji na temat całkowitej kwoty opłat związanych z cłami i formalnościami lub podatkami importowymi obowiązującymi w kraju, w którym żądana jest dostawa Produktu.

O ile nie wskazano inaczej na Stronie Internetowej podczas procesu składania zamówienia lub w opisie zamówionych Produktów, Sprzedawca zobowiązuje się w każdym przypadku do dostarczenia Produktów w terminie maksymalnie trzydziestu (30) dni od dnia zawarcia umowy z Klientem będącym konsumentem.

Klient może odmówić przyjęcia przesyłki w momencie dostawy, jeśli zauważy jakąkolwiek nieprawidłowość dotyczącą dostawy (uszkodzenie, brak Produktu w stosunku do dowodu dostawy, uszkodzoną paczkę, uszkodzone Produkty itp. Aby skorzystać z prawa do odmowy, Klient musi otworzyć uszkodzoną lub wadliwą paczkę (paczki) w obecności przewoźnika i poprosić przewoźnika o odebranie uszkodzonych towarów. Jeśli Klient nie zastosuje się do tych instrukcji, nie będzie mógł skorzystać z prawa do odmowy, a Sprzedawca nie będzie zobowiązany do spełnienia żądania Klienta dotyczącego skorzystania z prawa do odmowy.

Jeśli przesyłka Klienta zostanie zwrócona Sprzedawcy przez Urząd Pocztowy lub innych dostawców usług pocztowych, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem po otrzymaniu zwróconej przesyłki, aby zapytać go, jakie działania należy podjąć w związku z jego zamówieniem. Jeśli Klient omyłkowo odrzucił przesyłkę, może zażądać jej odesłania, uiszczając uprzednio opłatę pocztową za nową przesyłkę. Opłaty pocztowe będą musiały zostać uiszczone nawet w przypadku zamówień, w których opłata pocztowa była bezpłatna w momencie składania zamówienia.

W przypadku błędu w dostawie lub wymianie (jeśli prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, tj. jeśli Klient jest Konsumentem, a umowa zawarta w celu nabycia Produktu lub Usługi zezwala na odstąpienie od umowy, zgodnie z artykułem L.221-18 i kolejnymi francuskiego Kodeksu Konsumenckiego), każdy produkt podlegający wymianie lub zwrotowi musi zostać zwrócony Sprzedawcy w całości i w idealnym stanie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady wynikające z niezdarności Klienta lub wadliwego obchodzenia się z produktem.

W przypadku opóźnienia w dostawie w stosunku do daty lub godziny wskazanej Klientowi będącemu konsumentem w momencie składania zamówienia lub, w przypadku braku wskazania daty lub godziny w momencie składania zamówienia, przekraczającego trzydzieści (30) dni od zawarcia umowy, Klient będący konsumentem może powołać się na art. L216-6 Kodeksu konsumenckiego, który przewiduje możliwość :

• Zawiadomienie o zawieszeniu płatności całości lub części ceny do czasu spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę, zgodnie z art. 1219 i 1220 Kodeksu cywilnego;
• odstąpić od umowy sprzedaży na swój pisemny wniosek przesłany listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, jeżeli po wezwaniu Sprzedawcy do zrealizowania dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, Sprzedawca nie wywiązał się z tego obowiązku w tym terminie. Umowa zostanie uznana za rozwiązaną z chwilą otrzymania przez Guilbert Express listu lub pisma informującego o takim rozwiązaniu, chyba że Guilbert Express wykona w międzyczasie swoje zobowiązania.

Klient będący konsumentem otrzyma wówczas zwrot wszystkich zapłaconych kwot najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od daty rozwiązania umowy. Niniejsza klauzula nie ma zastosowania, jeżeli opóźnienie w dostawie wynika z działania siły wyższej.

Artykuł 8 – Opakowania

Produkty zostaną zapakowane zgodnie z obowiązującymi normami transportowymi w celu zagwarantowania maksymalnej ochrony Produktów podczas Dostawy.

Klienci zobowiązują się do przestrzegania tych samych standardów w przypadku zwrotu Produktów na warunkach określonych w artykule 9 dotyczącym prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 9 – Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia

Zgodnie z artykułem L.221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego i jeśli prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie w przypadku sprzedaży na odległość, Klient będący konsumentem ma czternaście (14) dni roboczych od daty otrzymania Produktu w zamówieniu lub od zawarcia umowy o świadczenie usług na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

W przypadku, gdy Klient zamówił kilka Produktów za pośrednictwem jednego Zamówienia, co skutkuje kilkoma Dostawami (lub w przypadku zamówienia na pojedynczy Produkt dostarczany w kilku partiach), termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej rzeczy.

Zgodnie z artykułem L 221-19 francuskiego kodeksu konsumenckiego:

• Dzień otrzymania Produktu nie jest wliczany do tego okresu;
• Okres rozpoczyna się z początkiem pierwszej godziny pierwszego dnia i kończy z końcem ostatniej godziny ostatniego dnia okresu;
• Jeśli okres ten upływa w sobotę, niedzielę lub święto państwowe, zostaje on przedłużony do następnego dnia roboczego.

Klient będzie zobowiązany do zwrotu Produktu, który mu nie odpowiada i zażądania wymiany lub zwrotu pieniędzy bez ponoszenia kary, z wyjątkiem kosztów zwrotu, w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania przez Guilbert Express żądania zwrotu pieniędzy.

Produkt musi zostać zwrócony w idealnym stanie. W stosownych przypadkach muszą mu towarzyszyć wszystkie akcesoria. Klient będący konsumentem może znaleźć poniżej standardowy formularz zwrotu zamówienia złożonego na Stronie, który należy przesłać do Guilbert Express. Przyjmuje się, że Klient ponosi koszty zwrotu Produktu w przypadku odstąpienia od umowy, a także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter nie może on zostać normalnie odesłany pocztą.

Jeżeli powyższe zobowiązania nie zostaną spełnione, Klient utraci prawo do odstąpienia od umowy, a Produkt zostanie mu zwrócony na jego koszt.

Zaleca się, aby Klient zwrócił przesyłkę, korzystając z rozwiązania umożliwiającego śledzenie przesyłki. W przeciwnym razie, jeśli zwrócona paczka nie dotrze do Sprzedawcy, nie będzie możliwe skierowanie zapytania do usług pocztowych w celu jej zlokalizowania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wybrany przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na skorzystanie przez Sprzedawcę z innego sposobu zapłaty, i o ile zwrot ten nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.

Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do odroczenia zwrotu kosztów do czasu otrzymania Produktu lub do czasu wykazania przez Klienta, że wysłał Produkt, jeżeli takie wykazanie nie nastąpiło wcześniej.

W przypadku obniżenia wartości Produktów wynikającego z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, właściwości i prawidłowego funkcjonowania Produktów, Klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zgodnie z artykułem L.221-21 Kodeksu Konsumenckiego, Klient musi poinformować Guilbert Express o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• listem wysłanym pocztą na adres 10 rue Henry Delbast 77183 Crossy Beaubourg lub
• pocztą elektroniczną na adres info@express.fr.

Zgodnie z art. L221-5 Kodeksu Konsumenckiego („Ustawa Hamon”) z czerwca 2014 r., Klient będący konsumentem może również skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy w przypadku zamówienia złożonego na stronie internetowej, ale nie jest to obowiązkowe:

Artykuł 10 – Gwarancje

Guilbert Express ponosi odpowiedzialność za ukryte wady sprzedanych Produktów, które sprawiają, że nie nadają się one do użytku, do którego zostały przeznaczone, lub które ograniczają ten użytek w takim stopniu, że Klient nie nabyłby ich lub zapłaciłby za nie niższą cenę, gdyby o nich wiedział.

Gwarancja ta umożliwia Klientowi, który może udowodnić istnienie wady ukrytej, wybór pomiędzy zwrotem ceny Produktu w przypadku jego zwrotu a zwrotem części jego ceny w przypadku braku zwrotu Produktu.

W przypadku, gdy wymiana lub naprawa jest niemożliwa, Guilbert Express zobowiązuje się do zwrotu ceny Produktu w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania zwróconego Produktu i w zamian za zwrot Produktu przez Klienta.

Wszelkie powództwa wynikające z wad ukrytych muszą zostać wniesione przez Klienta w ciągu dwóch (2) lat od wykrycia wady.

POSTANOWIENIA MAJĄCE ZASTOSOWANIE WYŁĄCZNIE DO KLIENTÓW BĘDĄCYCH OSOBAMI FIZYCZNYMI I KONSUMENTAMI:

W przypadku wszystkich Produktów konsumenci korzystają z gwarancji prawnej na wady zgodności towaru z umową, o której mowa w artykułach od L.217-3 do L.217-12 oraz od L. 224-25-12 do L. 224-25-16 francuskiego kodeksu konsumenckiego, a także z gwarancji na wady rzeczy sprzedanej, na warunkach określonych w artykułach od 1641 do 1648 francuskiego kodeksu cywilnego.

Artykuł 11 – Obsługa klienta

Dział obsługi klienta tej Witryny jest dostępny pod adresem

• pocztą elektroniczną na następujący adres info@express.fr ;
• pocztą na adres podany w zawiadomieniu;
• za pośrednictwem infolinii, z którą można skontaktować się telefonicznie pod adresem 0825800251 (0,15 € z podatkiem za minutę z telefonu stacjonarnego).

Artykuł 12 – Odpowiedzialność

Sprzedawca Guilbert Express nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zawartej umowy z powodu wystąpienia siły wyższej. W odniesieniu do zakupionych Produktów oraz w przypadku, gdy nabywca jest profesjonalistą, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, straty operacyjne, utratę zysku, szkody lub koszty, które mogą powstać w wyniku niniejszej umowy.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór i zakup Produktu lub Usługi. Całkowita lub częściowa niemożność korzystania z Produktów, w szczególności z powodu niekompatybilności sprzętu, nie stanowi podstawy do jakiegokolwiek odszkodowania, zwrotu lub odpowiedzialności ze strony Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadku udowodnionej wady ukrytej, niezgodności, wady lub skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie, tj. jeśli Klient nie jest Klientem będącym konsumentem, a umowa zawarta w celu nabycia Produktu lub Usługi umożliwia odstąpienie od umowy, zgodnie z art. L 221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu Konsumenckiego.

Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że korzysta z Witryny na własne ryzyko i wyłączną odpowiedzialność. Witryna dostarcza klientowi informacji w sposób orientacyjny, z możliwością wystąpienia niedoskonałości, błędów, pominięć, nieścisłości i innych nieścisłości. W żadnym wypadku Guilbert Express nie ponosi za nie odpowiedzialności:

• wszelkich bezpośrednich lub pośrednich szkód, w szczególności w odniesieniu do utraty zysków, utraty zarobków, utraty klientów lub utraty danych, które mogą wynikać z korzystania z Witryny lub, przeciwnie, z niemożności korzystania z niej;
• awaria, niedostępność dostępu, niewłaściwe użycie lub nieprawidłowa konfiguracja komputera Klienta lub korzystanie z przeglądarki, która nie jest powszechnie używana przez Klienta;
• treści reklam i innych zewnętrznych linków lub źródeł, do których Klienci mają dostęp za pośrednictwem Witryny.

Zdjęcia i wizualizacje Produktów prezentowane na Stronie nie mają charakteru umownego, a Sprzedawca nie może być pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli cechy Produktów różnią się od wizualizacji prezentowanych na Stronie, lub jeśli te ostatnie są nieprawidłowe lub niekompletne.

Artykuł 13 – Siła wyższa

Siła wyższa w sprawach umownych występuje, gdy zdarzenie pozostające poza kontrolą dłużnika, którego nie można było racjonalnie przewidzieć w momencie zawarcia umowy i którego skutków nie można uniknąć za pomocą odpowiednich środków, uniemożliwia dłużnikowi wykonanie jego zobowiązania.

Jeżeli przeszkoda jest tymczasowa, wykonanie zobowiązania zostaje zawieszone, chyba że wynikające z tego opóźnienie uzasadnia rozwiązanie umowy. Jeśli przeszkoda jest ostateczna, umowa zostaje rozwiązana ipso iure, a strony są zwolnione ze swoich zobowiązań na warunkach określonych w art. 1351 i 1351-1 Kodeksu cywilnego.

W przypadku wystąpienia jednego z powyższych zdarzeń Guilbert Express dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej poinformować o tym Klienta.

Artykuł 14 – Dane osobowe

Guilbert Express zapewnia ochronę danych osobowych Klientów w ramach określonych przez Politykę Poufności dostępną pod następującym adresem https://guilbert-express.pl/polityka-prywatnosci/

POSTANOWIENIA MAJĄCE ZASTOSOWANIE WYŁĄCZNIE DO KLIENTÓW BĘDĄCYCH OSOBAMI FIZYCZNYMI I KONSUMENTAMI:

Artykuł 15 – Prawa własności intelektualnej

Wszystkie elementy niniejszej Witryny należą do Sprzedawcy lub osoby trzeciej upoważnionej przez Sprzedawcę lub są wykorzystywane przez Sprzedawcę za zgodą ich właścicieli.

Jakiekolwiek powielanie, przedstawianie lub adaptacja logo, treści tekstowych, graficznych lub wideo, przy czym lista ta nie jest wyczerpująca, jest surowo zabronione i jest równoznaczne z podrabianiem.

Każdy Klient uznany za winnego fałszerstwa może zostać usunięty ze swojego konta bez powiadomienia lub odszkodowania i bez szkody dla niego, bez uszczerbku dla jakiegokolwiek późniejszego postępowania sądowego wszczętego przeciwko niemu przez Sprzedawcę lub jego przedstawiciela.

Znaki towarowe i logo zawarte na Stronie mogą być zarejestrowane przez Guilbert Express lub ewentualnie przez jednego z jej partnerów. Każda osoba przystępująca do ich reprezentacji, reprodukcji, imbrykacji, dystrybucji lub retransmisji naraża się na kary przewidziane w artykułach L.713-2 i następnych francuskiego Kodeksu Własności Intelektualnej.

Artykuł 16 – Ważność Ogólnych Warunków Handlowych

Jeśli którekolwiek z postanowień GTC zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub z jakiegokolwiek innego powodu niewykonalne, wówczas takie postanowienie zostanie uznane za odrębne od GTC i nie będzie miało wpływu na ważność i wykonalność pozostałych postanowień.

Niniejsze OWS zastępują wszelkie wcześniejsze lub równoczesne umowy pisemne lub ustne. OWS nie podlegają cesji, przeniesieniu ani sublicencjonowaniu przez Klienta.

W postępowaniu sądowym lub administracyjnym związanym z niniejszymi OWU można zażądać drukowanej wersji OWU oraz wszystkich powiadomień przekazanych w formie elektronicznej. Strony uzgadniają, że wszelka korespondencja dotycząca niniejszych OWU będzie prowadzona w języku francuskim.

Artykuł 17 – Prawo właściwe i mediacja

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu.

Z wyjątkiem przepisów dotyczących porządku publicznego, wszelkie spory, które mogą powstać w związku z wykonywaniem niniejszych OWH, mogą, przed podjęciem jakichkolwiek kroków prawnych, zostać przedłożone Redaktorowi Serwisu do polubownego rozstrzygnięcia.

Wyraźnie przypomina się, że wnioski o polubowne rozstrzygnięcie sporu nie zawieszają biegu terminów na wniesienie powództwa. O ile porządek publiczny nie stanowi inaczej, wszelkie działania prawne związane z wykonaniem niniejszych OWS muszą zostać poddane jurysdykcji sądów miejsca zamieszkania pozwanego.

POSTANOWIENIA MAJĄCE ZASTOSOWANIE WYŁĄCZNIE DO KLIENTÓW BĘDĄCYCH OSOBAMI FIZYCZNYMI I KONSUMENTAMI:

Mediacja konsumenckaZgodnie z artykułem L.612-1 Kodeksu Konsumenckiego, „każdy konsument ma prawo do bezpłatnego skorzystania z usług mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu między nim a przedsiębiorcą. W tym celu przedsiębiorca gwarantuje konsumentowi skuteczne skorzystanie z systemu mediacji konsumenckiej”.

W związku z tym Guilbert Express oferuje swoim klientom będącym konsumentami możliwość mediacji przez mediatora konsumenckiego, którego dane kontaktowe znajdują się poniżej, w przypadku sporów, których nie można rozwiązać polubownie:

Mediator zatwierdzonego ośrodka mediacyjnego: AME CONSO

W przypadku sporu między profesjonalistą a konsumentem podejmą oni starania w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Jeżeli polubowne porozumienie nie może zostać osiągnięte, konsument może skierować sprawę bezpłatnie do rzecznika konsumentów odpowiedzialnego za profesjonalistę, tj. AME CONSO, w terminie jednego roku od daty pisemnej skargi wysłanej do profesjonalisty.

Konieczne jest skierowanie sprawy do rzecznika konsumentów:

• lub wypełniając formularz na stronie AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
• lub pocztą na adres AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.

Mediacja nie jest obowiązkowa, ale jest oferowana wyłącznie jako sposób rozwiązywania sporów bez uciekania się do sądów.